Política de privacidad
Texto legal de Electricista Las Palmas 24 h, marca comercial de Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal).
Información básica
| Responsable | Rapid Services Enterprise, S.L., titular de la marca Electricista Las Palmas 24 h. Correo: info@rapidservicesenterprise.com |
|---|---|
| Para qué | Atender su llamada o su mensaje de WhatsApp, registrar su solicitud y comunicarla al profesional colaborador que le dará presupuesto y hará el trabajo de electricidad, y mantener seguro el sitio web |
| Base legal | El servicio de puesta en contacto que usted solicita (art. 6.1.b RGPD), las obligaciones legales (art. 6.1.c) y el interés legítimo de RSE que se detalla en el apartado 3 (art. 6.1.f) |
| Destinatarios | El profesional colaborador que vaya a presupuestar y hacer el trabajo, y los proveedores que tratan datos por cuenta de RSE (alojamiento y canales de contacto), algunos fuera del Espacio Económico Europeo con garantías. Administraciones públicas cuando la ley lo exija. No vendemos sus datos |
| Sus derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos |
| Más información | En los apartados siguientes |
1. Quién es el responsable
- Responsable: Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal), en adelante "RSE", titular de la marca comercial Electricista Las Palmas 24 h y del sitio web electricistalaspalmas24horas.es.
- NIF: B75807495.
- Domicilio social: CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife). No es un local de atención al público.
- Datos registrales: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-73807, inscripción 1.ª.
- Correo para asuntos de protección de datos: info@rapidservicesenterprise.com
RSE no ha designado delegado de protección de datos.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
2.1 Si solo visita el sitio web. El sitio web no tiene formularios, tienda ni área de clientes, y no usa cookies de análisis ni de publicidad. El servidor que lo aloja registra de forma técnica cada visita: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador y resultado.
2.2 Si nos llama o nos escribe por WhatsApp. Tratamos los datos que usted nos da para atender su solicitud: nombre, teléfono, dirección donde hay que prestar el servicio, código postal y población, y la descripción de lo que necesita. Si nos envía fotos o vídeos de la avería, también esas imágenes. Le pedimos que no nos envíe copias de documentos de identidad, datos bancarios ni datos de salud, y que en las fotos no aparezcan personas.
2.3 Atención automática. Cuando llama o escribe por WhatsApp, puede atenderle primero un asistente automático que funciona con inteligencia artificial. Si prefiere que le atienda una persona, puede pedirlo en cualquier momento. De cada llamada atendida por el asistente se guardan la grabación, su transcripción, un resumen, su teléfono y los datos de la solicitud. De WhatsApp se guarda su mensaje mientras se registra la solicitud. Para reconocerle si vuelve a contactar, guardamos una ficha breve con su teléfono, su nombre de pila, el tipo de servicio y la zona de su última solicitud, el canal por el que contactó y si tiene un trabajo abierto. Nunca guardamos en esa ficha sus apellidos ni su dirección.
2.4 Si se realiza el trabajo. Los datos del presupuesto, la factura y la garantía los trata el profesional colaborador que hace y factura el trabajo, como responsable por su cuenta (apartado 6.1). RSE no factura los trabajos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender su llamada o mensaje, registrar su solicitud y comunicarla al profesional colaborador que vaya a presupuestar y hacer el trabajo | Ejecución del servicio de puesta en contacto que usted solicita (art. 6.1.b RGPD) |
| Atender sus quejas y reclamaciones y los requerimientos de las autoridades | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Mantener el sitio web disponible y seguro, y detectar y bloquear ataques | Interés legítimo de RSE en la seguridad de la red y de la información (art. 6.1.f y considerando 49 RGPD) |
| Reconocerle si vuelve a llamar o escribir (ficha breve: teléfono, nombre de pila, tipo de servicio, zona, canal y si hay un trabajo abierto) | Interés legítimo de RSE en atenderle sin volver a pedirle los mismos datos (art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse en cualquier momento |
- No le enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin su consentimiento previo (art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI-CE).
- No elaboramos perfiles con fines publicitarios ni tomamos decisiones automatizadas que le produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma similar. El asistente automático solo recoge y ordena su solicitud.
4. ¿Está obligado a darnos sus datos?
No, pero sin el nombre, un teléfono de contacto, la dirección del servicio y la descripción de lo que necesita no podemos pasar su solicitud a un profesional colaborador.
5. Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de su solicitud de servicio | 18 meses desde el último contacto. Después se anonimizan |
| Grabación, transcripción y resumen de las llamadas atendidas por el asistente | 30 días. Después solo queda constancia de la fecha, la línea, la duración y cómo terminó la llamada |
| Ficha para reconocerle si vuelve a contactar | 24 meses sin ningún contacto. Después se borra |
| Mensajes de WhatsApp pendientes de registrar | Se borran 7 días después de registrarse. Si no se registran, sus datos se borran a los 30 días |
| Quejas y reclamaciones que nos presente | Como mínimo, un año, como exige el Decreto 90/2023 de Canarias (art. 7), y lo que dure el procedimiento, si lo hay |
| Registros técnicos del servidor | El tiempo que el proveedor de alojamiento los conserva antes de borrarlos automáticamente. RSE solo los consulta para investigar un incidente concreto |
Si un dato debe conservarse por una reclamación o una obligación legal, queda bloqueado: solo se pone a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes durante el plazo de prescripción, y después se borra (art. 32 LOPDGDD).
6. A quién se comunican
6.1 Al profesional colaborador que vaya a presupuestar y hacer el trabajo. Sin esa comunicación no es posible atender su solicitud. Desde que recibe los datos, ese profesional es responsable de ellos por su cuenta y responde de su uso.
6.2 A administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando la ley lo exija.
6.3 A los proveedores que tratan datos por cuenta de RSE (encargados del tratamiento), solo para prestarle su servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento del sitio web | Chipre (Unión Europea) |
| Zadarma | Línea telefónica | Su grupo tiene sociedades en la UE, el Reino Unido y EE. UU.: la llamada puede tratarse fuera del EEE |
| Retell AI, Inc. | Asistente telefónico: atiende, graba, transcribe y resume la llamada | Estados Unidos |
| WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) | Canal de WhatsApp | Irlanda. Meta puede tratarlos también en EE. UU. |
| OpenAI Ireland Ltd. | Modelo de inteligencia artificial del asistente de WhatsApp | Irlanda. Los datos pueden tratarse en EE. UU. |
| Google Ireland Limited | Copias de seguridad cifradas | Irlanda. Puede guardarlas fuera del EEE |
6.4 No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios.
7. Si algún dato sale de Europa
Algunos proveedores del apartado 6.3 tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella, con las medidas adicionales que procedan (artículos 45 y 46 RGPD). Puede pedir información sobre estas garantías en info@rapidservicesenterprise.com.
8. Sus derechos
8.1 Puede pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que estén mal.
- Supresión: que se borren cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo.
- Limitación: que se conserven pero no se usen mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los datos que usted nos facilitó en un formato legible por máquina, cuando el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento.
8.2 Para ejercerlos basta con escribir a info@rapidservicesenterprise.com indicando qué derecho quiere ejercer y el teléfono o el dato con el que nos contactó. También puede hacerlo por correo postal a la dirección del apartado 1. Solo le pediremos que acredite su identidad si tenemos dudas razonables, y únicamente para no entregar ni borrar por error los datos de otra persona. Es gratuito.
8.3 Le responderemos en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso le avisaremos dentro del primer mes. Si pide la supresión y su solicitud ya se envió a un profesional colaborador, le comunicaremos su petición para que también la atienda, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado.
8.4 El procedimiento de borrado se explica paso a paso en https://rapidservicesenterprise.com/eliminacion-de-datos-de-usuario/
8.5 Si considera que no hemos atendido su solicitud como debíamos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es; sede electrónica: sedeaepd.gob.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio web y acceso al panel de administración protegido con verificación en dos pasos. Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si se produjera una brecha de seguridad que pudiera suponer un riesgo para sus derechos, actuaríamos conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
10. Menores
Este sitio web no se dirige a menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, los suprimimos.
11. Servicios de terceros
Si nos escribe por WhatsApp, ese servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited, que trata también datos por su cuenta según su propia política de privacidad. Si pulsa el botón de llamada, se abre la aplicación de teléfono de su dispositivo.
12. Normativa y cambios
Esta política se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Puede cambiar si cambia la forma de tratar los datos o la normativa. La versión publicada es la vigente.